في بيست ديلز، نسعى جاهدين لتقديم تجربة تجارية سلسة وآمنة عبر الحدود، مع ضمان معالجة مدفوعاتك بأمان عبر الحدود الدولية ووصول طلباتك بسرعة وموثوقية. فيما يلي سياسة الدفع والتوصيل الخاصة بنا، والتي تزودك بجميع التفاصيل التي تحتاجها لفهم كيفية تعاملنا مع المدفوعات والشحن والتوصيل – لأننا نؤمن بأن التجارة الفعالة تعتمد على حلول مالية ولوجستية موثوقة.

١. طرق الدفع

نقدم مجموعة متنوعة من طرق الدفع الآمنة لجعل تجربتك التجارية مريحة وموثوقة عبر المملكة العربية السعودية والسودان. تشمل خيارات الدفع المتاحة لدينا:

  • بطاقات الائتمان والخصم: نقبل بطاقات الائتمان الرئيسية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبرس، وغيرها) للمدفوعات عبر الإنترنت.
  • التحويلات البنكية: يمكنك اختيار الدفع عن طريق التحويل البنكي للطلبات الكبيرة أو إذا كنت تفضل هذه الطريقة – بما في ذلك التحويلات عبر الحدود بين السعودية والسودان.
  • الدفع عند الاستلام: متاح لمناطق محددة في المملكة العربية السعودية والسودان، حيث يمكنك الدفع نقداً عند استلام طلبك.
  • بوابات الدفع الإلكترونية: نستخدم معالجات دفع آمنة ومنصات موثوقة لضمان حماية معاملاتك عبر الحدود. كما نعمل على التكامل مع مؤسسة التصدير والاستيراد السعودية لتوفير حلول تمويل تجاري محسنة.

تتم معالجة المدفوعات فور إكمال طلبك. إذا كانت هناك أي مشكلة في معالجة الدفع، سنخطرك على الفور لحل المشكلة.

٢. الشحن والتوصيل

نقدم خدمات شحن موثوقة وفعالة لضمان وصول طلبك في الوقت المحدد – مع التزامنا بالتسليم خلال ٤٨ ساعة. فيما يلي تفاصيل الشحن والتوصيل:

  • رسوم الشحن: تُحسب رسوم الشحن بناءً على وزن طلبك وموقع التسليم. سترى التكلفة الإجمالية عند الخروج قبل تأكيد طلبك.
  • وقت التسليم:
    • للطلبات المحلية داخل المملكة العربية السعودية، يستغرق التسليم عادة ٢-٥ أيام عمل، حسب الموقع وتوفر المنتجات.
    • للطلبات من المملكة العربية السعودية إلى السودان، وقت التسليم المستهدف هو أقل من ٤٨ ساعة من خلال شبكتنا اللوجستية المحسنة.
    • للطلبات الدولية الأخرى، تختلف أوقات التسليم حسب البلد الوجهة وطريقة الشحن، وعادة ما تستغرق من ٧ إلى ٢١ يوم عمل.
  • تتبع الطلب: بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع يمكنك استخدامه لمتابعة حالة الشحن في الوقت الفعلي.
  • شركاء الشحن: نعمل مع شركاء لوجستيين موثوقين بما في ذلك شركات الشحن المحلية السعودية، وشركات الشحن الدولية، ومقدمي الخدمات اللوجستية السودانيين لضمان توصيل سريع وآمن عبر طريق البحر الأحمر التجاري.

٣. معالجة الطلبات

بمجرد استلام طلبك، نهدف إلى معالجته في أسرع وقت ممكن. تتم معالجة الطلبات عادة في غضون ١-٢ يوم عمل. إذا كان أحد العناصر غير متوفر في المخزون، سنخطرك ونقدم تاريخ تسليم تقديري أو نقدم منتجاً بديلاً من شبكتنا المكونة من ١٢,٠٠٠ مصنع سعودي.

٤. تأخيرات التسليم

بينما نسعى جاهدين لضمان التسليم في الوقت المحدد – خاصة التزامنا بـ ٤٨ ساعة – قد تحدث تأخيرات عرضية بسبب عوامل خارجة عن إرادتنا، مثل:

  • الظروف الجوية: قد تؤثر الظروف الجوية السيئة في بعض الأحيان على جداول التسليم، خاصة خلال التغيرات الموسمية.
  • العطلات الرسمية: قد تتأثر أوقات الشحن خلال العطلات الرسمية أو مواسم الأعياد في كل من المملكة العربية السعودية والسودان.
  • المشكلات اللوجستية: قد تنشأ تأخيرات غير متوقعة مع شركائنا في الشحن أو عمليات التخليص الجمركي.
  • التخليص الجمركي: قد تواجه الشحنات عبر الحدود تأخيرات بسبب عمليات التفتيش الجمركي أو متطلبات التوثيق.

سنخطرك دائماً إذا حدث أي تأخير في معالجة أو توصيل طلبك.

٥. الإرجاع والاستبدال

إذا لم تكن راضياً عن طلبك، نقدم سياسة إرجاع واستبدال لمدة ٣٠ يوماً على العناصر المؤهلة. لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على support@bestdeals.com.

يرجى التأكد من أن المنتج غير مستخدم، وفي عبواته الأصلية، وأنه يستوفي معايير الإرجاع. قد تكون بعض العناصر غير قابلة للإرجاع، بما في ذلك المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.

٦. الطلبات التالفة أو الخاطئة

إذا وصل طلبك تالفاً أو إذا كان هناك خطأ في المنتجات، يرجى الاتصال بنا في غضون ٤٨ ساعة من استلام الطلب. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد، حسب الحالة.

٧. دعم العملاء

إذا كان لديك أي أسئلة حول المدفوعات أو التوصيل أو حالة طلبك، فلا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا:

  • البريد الإلكتروني: support@bestdeals.com
  • الهاتف: ٠٠٩٦٦ ١٢٣ ٤٥٦ ٧٨٩
  • العنوان: 6369 برج الملحم للأعمال، الهفوف والمبرز، 36341، المملكة العربية السعودية